Política de privacidade

A Ezspa dá valor à tua privacidade. Em baixo indicamos que dados tratamos, porque o fazemos, durante quanto tempo os conservamos e que direitos tens.

Quem trata os teus dados

Ezspa é um nome comercial da JL Enterprises.
Plotterweg 115, 3821 BB Amersfoort, Países Baixos
Registo comercial (KvK) 76478378
E-mail: info@ezspa.nl

Se tiveres alguma questão sobre os teus dados, escreve-nos. Respondemos no prazo de um mês.

Que dados, para quê e durante quanto tempo

A tua encomenda

Nome, morada de entrega e de faturação, endereço de e-mail, número de telefone e o que encomendaste.

Porquê: para executar o contrato de compra e venda, entregar a tua encomenda e manter a contabilidade.
Fundamento: execução do contrato e, para a contabilidade, uma obrigação legal.
Prazo de conservação: sete anos, porque a autoridade tributária neerlandesa no-lo exige.

O teu pagamento

O pagamento é processado pelo nosso prestador de serviços de pagamento. Vemos se um pagamento foi bem-sucedido, mas não temos acesso aos dados completos do cartão ou da conta.

Porquê: para processar o teu pagamento.
Fundamento: execução do contrato.
Prazo de conservação: sete anos para a contabilidade.

Contacto com o apoio ao cliente

O teu nome, endereço de e-mail e o conteúdo da tua mensagem.

Porquê: para responder à tua questão e poder consultar depois o que ficou combinado.
Fundamento: execução do contrato ou o nosso interesse legítimo em prestar um bom serviço.
Prazo de conservação: dois anos após o último contacto.

A tua avaliação

O nome que indicares, a tua classificação e o texto que escreveres, e se a tua encomenda nos consta.

Porquê: para mostrar a tua avaliação junto ao produto e poder demonstrar que vem de um comprador real.
Fundamento: o teu consentimento.
Prazo de conservação: até pedires a remoção da avaliação.

A newsletter

O teu endereço de e-mail e se abres as nossas mensagens.

Porquê: para te enviar promoções e novidades.
Fundamento: o teu consentimento.
Prazo de conservação: até cancelares a subscrição. Podes fazê-lo com a ligação no fim de cada mensagem ou escrevendo-nos.

A tua visita ao site

Endereço IP, tipo de navegador, que páginas consultas e por que página entras e sais.

Porquê: para o site funcionar, detetar falhas e perceber o que os visitantes procuram.
Fundamento: para os cookies necessários, o nosso interesse legítimo; para os restantes cookies, o teu consentimento.
Prazo de conservação: consulta o prazo por cookie nas tuas definições de cookies.

Quem recebe os teus dados

Não vendemos os teus dados. Só os partilhamos com entidades que nos ajudam a executar a encomenda, e apenas o que é necessário para isso:

• Shopify, a plataforma em que esta loja funciona e onde a tua encomenda é processada.
• O nosso prestador de pagamentos, que trata do teu pagamento.
• A transportadora que entrega a tua encomenda. Recebe o teu nome, morada e normalmente o teu e-mail ou telefone para o aviso de entrega.
• 17TRACK, o serviço por trás da nossa página de seguimento de encomendas. Se introduzires aí um número de seguimento, esse número segue para esse serviço.
• O nosso software de e-mail, para envio da newsletter e dos e-mails da encomenda.
• O nosso portal de devoluções, se registares uma devolução.
• O nosso software de avaliações, se deixares uma avaliação.
• Google e TikTok, para medir a utilização do site e mostrar anúncios. Só acontece se deres autorização na barra de cookies.

Com estas entidades acordámos como os teus dados são tratados. Fora isso, só fornecemos dados se a lei nos obrigar.

Dados fora da União Europeia

Parte destas entidades está fora da UE. A Shopify é uma empresa canadiana com servidores e instalações, entre outros países, nos Estados Unidos. A 17TRACK está na Ásia, e a Google e a TikTok tratam dados em parte fora da UE. A essas transferências aplicam-se as cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia, ou uma garantia equivalente.

Se preferires que o teu número de seguimento não vá para a 17TRACK, usa a ligação de seguimento do e-mail de expedição ou acompanha a encomenda diretamente na transportadora.

Cookies

Usamos cookies para o site funcionar, para recordar o que tens no carrinho e para medir como o site é utilizado. Para os cookies que não são estritamente necessários pedimos-te autorização antecipada. Podes alterar ou retirar essa autorização a qualquer momento nas definições de cookies no fim do site.

Os teus direitos

Tens o direito de:

• aceder aos teus dados e obter uma cópia;
• mandar retificar dados incorretos;
• mandar apagar os teus dados, salvo se a lei nos obrigar a conservá-los;
• mandar limitar o tratamento;
• receber ou transferir os teus dados num formato de ficheiro corrente;
• opores-te a um tratamento baseado num interesse legítimo;
• retirar um consentimento dado, por exemplo para a newsletter ou para os cookies.

Envia o teu pedido para info@ezspa.nl. Respondemos no prazo de um mês. Para evitar entregar dados à pessoa errada, podemos pedir-te que envies o pedido a partir do endereço de e-mail com que fizeste a encomenda.

Apresentar uma reclamação

Se não concordares com a forma como tratamos os teus dados, diz-nos primeiro. Se não chegarmos a entendimento, podes apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados do teu país. Em Portugal é a Comissão Nacional de Proteção de Dados, em cnpd.pt. Também te podes dirigir à autoridade neerlandesa, a Autoriteit Persoonsgegevens, em autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Segurança

O nosso site funciona com uma ligação segura. Só as pessoas que precisam dos teus dados para tratar da encomenda lhes acedem. Se suspeitares que há algo errado com a segurança dos teus dados, escreve-nos de imediato.

Alterações

Quando alterarmos algo nesta política de privacidade, publicamos a nova versão nesta página.