Condições gerais
Estas condições aplicam-se a tudo o que encomendares na Ezspa. Existem para deixar claro o que podes esperar de nós e o que nós esperamos de ti. Sempre que a lei te conceder mais direitos do que aqui consta, valem esses direitos legais.
1. Quem somos
Ezspa é um nome comercial da JL Enterprises, Torenlaan 5, 1402 AT Bussum, Países Baixos, registada na Câmara de Comércio neerlandesa sob o número 76478378, número de IVA NL003088877B89. Contacta-nos em info@ezspa.nl. Nestas condições tratamo-nos por «nós» e a ti por «tu».
2. Oferta e preços
Os preços no site são em euros e incluem IVA. Para os Países Baixos e a Bélgica enviamos gratuitamente. Para os restantes países acrescem portes; vê-los antes de finalizares a encomenda e constam também da nossa política de envio.
Fazemos o possível para que preços, fotografias e descrições estejam corretos. Se ainda assim houver um erro manifesto, por exemplo um preço claramente errado, não somos obrigados a entregar a esse preço. Nesse caso informamos-te o mais depressa possível e devolvemos-te o dinheiro caso já tenhas pago.
Uma promoção ou campanha de desconto vale enquanto estiver no site e até esgotar stock.
3. Como se forma o contrato
A tua encomenda é uma proposta dirigida a nós. O contrato fica concluído assim que confirmarmos a encomenda por e-mail. Se não receberes confirmação no prazo de um dia, algo correu mal; escreve-nos.
Podemos recusar ou cancelar uma encomenda, por exemplo se um produto deixar de estar disponível ou se tivermos motivos para duvidar da encomenda. Nesse caso informamos-te e devolvemos o pagamento.
4. Pagamento
Pagas a encomenda na loja online, através de um dos meios de pagamento apresentados no momento de finalizar. Só expedimos depois de recebido o pagamento.
Se pagares por um meio diferido e o pagamento não chegar, enviamos primeiro um aviso com um prazo de catorze dias para regularizares. Se mesmo assim não pagares, podemos cobrar juros legais e custos de cobrança. Esses custos são calculados de acordo com a tabela neerlandesa de custos de cobrança extrajudicial, com os montantes mínimos nela previstos.
5. Entrega
Enviamos para os países que podem ser selecionados no momento do pagamento. Os prazos de entrega são uma estimativa, não um compromisso firme. Se demorar mais de trinta dias e não tivermos combinado outra coisa contigo, podes conceder-nos um prazo adicional razoável; se também não o cumprirmos, podes cancelar a encomenda e receber o dinheiro de volta.
O risco transfere-se no momento em que tu, ou alguém que tenhas indicado, recebes a encomenda. Se uma encomenda for danificada ou se perder pelo caminho, isso fica, portanto, por nossa conta. Avisa-nos e resolvemos.
Se algo não estiver certo naquilo que recebeste, por exemplo um produto errado ou danificado, envia-nos um e-mail com uma fotografia. Não pagas nada por isso.
6. Trinta dias para pensar
Tens trinta dias após a receção da encomenda para mudares de ideias. Dentro desse prazo podes resolver o contrato sem indicar qualquer motivo. A lei exige catorze dias; nós damos-te trinta.
O prazo começa no dia seguinte àquele em que tu, ou alguém que tenhas indicado, recebeste o último produto da encomenda.
Comunicas-nos por e-mail para info@ezspa.nl, ou através do formulário-tipo abaixo. Basta uma mensagem clara; o formulário não é obrigatório. Receberás uma confirmação da nossa parte.
Depois disso tens mais catorze dias para devolver o produto. Durante esses trinta dias podes experimentar o produto como o farias numa loja. Se o usares mais do que o necessário para avaliar se o queres manter, podemos descontar a perda de valor do teu reembolso.
Os custos da devolução são por tua conta, salvo se combinarmos outra coisa contigo. Como funciona exatamente a devolução está na nossa política de reembolso.
Reembolsamos no prazo de catorze dias após a tua comunicação, incluindo os portes que pagaste na encomenda. Podemos esperar para reembolsar até termos o produto de volta ou até que proves que o enviaste. Recebes o dinheiro pelo mesmo meio de pagamento que utilizaste, salvo se combinares outra coisa connosco.
7. Formulário-tipo de livre resolução
Se quiseres resolver o contrato, podes usar o texto abaixo. Preenche e envia para info@ezspa.nl. Também o podes fazer por palavras tuas.
Para Ezspa, JL Enterprises, Plotterweg 115, 3821 BB Amersfoort, Países Baixos, info@ezspa.nl
Comunico pela presente que resolvo o nosso contrato de compra e venda dos seguintes produtos:
Encomendado em / recebido em:
Nome:
Morada:
Número de encomenda:
Data:
8. Garantia e conformidade
Tudo o que compras connosco deve ser aquilo que podes razoavelmente esperar: inteiro, completo e adequado a um uso normal. É essa a garantia legal, e vale sempre. Não tem uma data de fim fixa: durante quanto tempo podes reclamar depende do que podes esperar desse produto. De uma estrutura de madeira que montas e desmontas com regularidade podes esperar mais do que de um consumível.
Se algo não estiver bem no prazo de um ano após a entrega, presume-se que o defeito já existia na entrega, salvo se demonstrarmos o contrário.
Se um produto se revelar defeituoso, reparamo-lo ou substituímo-lo sem custos. Se isso não for possível ou demorar um tempo desrazoável, recebes parte do dinheiro de volta ou resolvemos a compra. Não pagas nada por isso, portes incluídos.
A garantia não cobre danos por uso descuidado, por reparações ou alterações feitas por ti, nem por uma utilização a que o produto não se destina. O desgaste normal também fica de fora.
A estrutura é de madeira e a almofada de cabeça é de pele PU vegana. A forma como montas, usas e limpas o conjunto determina quanto tempo dura; no manual explicamos como o fazer melhor.
9. Reclamações
Se algo correu mal, diz-nos para info@ezspa.nl. Descreve o mais claramente possível o que se passa, para podermos agir de imediato. Em dias úteis respondemos em menos de 24 horas. Se não conseguirmos resolver a tua reclamação de imediato, dizemos-te quanto tempo vai demorar.
Comunica um defeito dentro de um prazo razoável depois de o detetares. Se o fizeres no prazo de dois meses, estás em qualquer caso dentro do prazo.
10. Responsabilidade
Na medida em que a lei o permita, a nossa responsabilidade limita-se ao valor da tua encomenda.
Essa limitação não se aplica, em caso algum, havendo dolo ou negligência consciente da nossa parte, nem a danos por morte ou lesão corporal, nem aos teus direitos legais enquanto consumidor. A responsabilidade do produtor prevista na lei mantém-se igualmente na íntegra.
A informação sobre massagem no nosso site, nos nossos artigos e no manual é de carácter geral e não é aconselhamento médico. Se tens queixas nas costas ou no pescoço, estás a recuperar de uma cirurgia, estás grávida ou tomas medicação, fala primeiro com o teu médico.
11. Força maior
Se, por circunstâncias fora do nosso controlo, não pudermos entregar, pensa numa greve na transportadora, numa catástrofe natural ou numa falha de um fornecedor, a entrega é adiada enquanto durar essa situação. Se durar mais de um mês, tanto tu como nós podemos resolver o contrato. Recebes então de volta o que pagaste.
12. Os teus dados
O que fazemos com os teus dados está na nossa política de privacidade. Usamo-los para executar a tua encomenda e não os vendemos a terceiros.
13. Lei aplicável e litígios
Aos nossos contratos aplica-se o direito neerlandês. Se residires como consumidor noutro país da UE, manténs a proteção das disposições imperativas do direito do teu país.
Se não chegarmos a entendimento, podes apresentar a tua reclamação na plataforma europeia de resolução de litígios em linha: ec.europa.eu/consumers/odr.
Podes também recorrer sempre ao tribunal competente. Enquanto consumidor podes escolher o tribunal do país onde resides.
A Convenção de Viena sobre a compra e venda internacional de mercadorias não é aplicável.
14. Alterações
Podemos alterar estas condições. À tua encomenda aplicam-se sempre as condições que constavam do site no momento em que encomendaste.
Se um tribunal considerar abusiva uma disposição destas condições, as restantes continuam a valer.