Política de reembolso

Tens trinta dias, a contar da receção da encomenda, para mudares de ideias. Se não servir, se não gostares ou se simplesmente tiveres pensado melhor: podes devolver sem indicar qualquer motivo. A lei exige catorze dias, nós damos-te trinta.

Como devolver

Regista a devolução no nosso portal de devoluções e segue os passos. Também o podes fazer por e-mail, para info@ezspa.nl; basta uma mensagem clara.

Depois do registo tens mais catorze dias para enviar efetivamente a encomenda.

Experimentar é permitido

Podes desembalar o conjunto e examiná-lo como farias numa loja. Montar a estrutura e apoiá-la no colchão para ver se serve faz parte disso. A embalagem não tem, portanto, de ficar fechada.

Se o tiveres usado durante mais tempo do que o necessário para o avaliar, por exemplo massajando em cima dele durante algumas semanas, podemos descontar a perda de valor do teu reembolso.

Preparar a devolução

O cliente seguinte deve receber o conjunto como tu o recebeste. Isso poupa-nos trabalho e poupa-te aborrecimentos, por isso pedimos-te que o deixes em condições antes de o enviares.

A capa e o saco de transporte devem ser lavados antes de os devolveres, mesmo que os tenhas usado apenas uma vez. A 40 graus na máquina, com um detergente sem lixívia com cloro. Se houver nódoas, uma lavagem a 60 graus é aceitável. Seca ao ar ou na máquina no programa mais suave.

A almofada de cabeça é em pele PU vegana e não pode ir à máquina. Limpa-a com um pano húmido não abrasivo ou uma esponja macia, com um pouco de sabão suave em bastante água.

A estrutura de madeira limpa-se com um pano húmido. Nada mais é necessário.

Volta depois a colocar tudo na embalagem original, de modo a parecer novo, com todas as peças. A caixa de expedição exterior pode ser outra; o que conta é a embalagem do próprio produto.

Se o conjunto voltar por lavar ou visivelmente usado, não o podemos vender de novo e podemos descontar a perda de valor. Uma lavagem evita isso.

O envio de devolução

A devolução é tratada por ti, com a transportadora que te der mais jeito. Até a encomenda chegar até nós é da tua responsabilidade, por isso escolhe um envio com seguimento e guarda o comprovativo. É a tua segurança se algo correr mal pelo caminho.

Se preferires não tratar disso, tratamos de uma etiqueta de devolução por ti. Depois só tens de entregar a encomenda. O custo dessa etiqueta é descontado do teu reembolso, por isso não adiantas nada. Basta pedi-la quando registares a devolução.

Seja como for, os custos do envio de devolução são por tua conta. Fora isso, não pagas nada.

O teu dinheiro de volta

Assim que a devolução nos chegar em bom estado, reembolsamos a totalidade do valor da compra, incluindo os portes que pagaste na encomenda.

Reembolsamos no prazo de catorze dias após o teu registo. Podemos esperar até termos o produto de volta ou até que proves que o enviaste. O dinheiro volta pelo mesmo meio de pagamento que utilizaste, salvo se combinares outra coisa connosco. Isso não te custa nada.

Se ao fim de uma semana continuares sem ver o valor, verifica primeiro o extrato e pergunta ao teu banco; por vezes precisa de alguns dias úteis. Se mesmo assim não aparecer, escreve-nos para info@ezspa.nl e vamos verificar.

Algo partido ou envio errado

Isso não é uma devolução mas uma questão de garantia, e funciona de outra maneira. Envia-nos um e-mail com uma fotografia e o número da encomenda. Reparamos, enviamos um produto novo ou reembolsamos, e os portes ficam por nossa conta. Nesse caso também não precisas de lavar nada. Isto é independente dos teus trinta dias e continua a valer depois. Durante quanto tempo depende do que podes razoavelmente esperar do produto; podes lê-lo nas nossas condições gerais.